运营板块

1 、客户问：酒店运营期你们提供什么服务？

客服答：1.标准化管理，快乐文化植入。确保客户享受高品质酒店体验感受；2.每一季度总部到门店质检检查，从客户的角度检阅酒店管理服务水平；3.区域经理对门店员工进行培训、考核和督导检查，为酒店的管理服务提高水平；4.区域经理对门店进行销售支持，持续关注加盟店销售情况，及时给与帮助和支持。5、总部每月为门店设计策划营销方案，提供免费设计模版，让门店轻松做销售。6、总部商学院每年组织两次免费店长培训、考核，旗舰店观摩学习，交流管理经验。走出来请进去的有效管理方式。

2、客户问：我自己想做一个中高端的酒店，价格在300 元左右，你们科逸能给我什么建议？

客服答：既然您会问这个问题说明您对目前这个市场也做了相关的了解，我们的建议就是首先您的物业选择，租金、结构、配套等基本情况，然后公司事业部投资顾问会根据当地的酒店市场情况，客源结构等给您设计定位，之后运营职业经理到项目继续对周边2公里市场进行调研，根据装修、周边市场、回收期、客户群体、与客户您一起合理定位门店价格体系。

3 、客户问：你们酒店用的什么系统，分为哪几个部分，收费怎么这么贵？

客服答：    

1、酒店系统分PMS系统、中央预订系统、网络、微信预订系统、业务操作系统、酒店管理财务系统等！我们的系统优势：强悍的酒店管理数据分析，系统后台实时推送当天门店营收详细数据以及酒店同行入住率大数据分析；帮助酒店经营者从宏观角度把握酒店行业动态。及时调整酒店运营方针。我们的系统是与去哪网携程第三平台可以直连，而且我们的系统可以下载手机端，随时随地管理您的酒店，方便而且简单！     

2、系统专属财务密码，控制前台操作痕迹，系统与酒店门锁无缝对接，有住房登记才有权限制作房卡，有效防止飞房现象.

4、客户问：科逸有几种会员卡 ?

客服答: 三种卡:普卡、金卡、云联卡，普卡办理全国统一28元一张，金卡和云联卡全国统一128元一张。普卡和金卡专享服务各个不同，让消费客户体验不同的服务.

5、客户问：你们店长工资多少钱 ?

客服答:店长是按照星级级别考核晋升，客户可以根据门店实际情况选择合适的店长级别,店长根据从业经验以及特长分为：一星店长、二星店长、三星店长、四星店长；具体级别薪资：6000元、7000元、8000元、9000元。

6、客户问：我们能自行招店长 ?

客服答：针对门店实际情况，我们可以允许自招店长，但是，必须到总部接受统一的培训、考核通过正式到门店上岗，也是为保证门店后期运营标准化，品牌形象统一化。

7、客户问: 会员礼品公司如何规定 ?

客服答： 依据会员手册积分制，由公司统一输送会员礼品给门店，由门店根据消费客户积分进行兑换。公司有统一的积分兑奖单。每年进行奖品更新，有效结合消费客户群体的需求。

8、客户问:通过官网、微信、400、预定如何收费 ?

客服答:总部免费提供预定服务。

9、客户问: 合同签完几天能开始服务？

客服答:收到全款后，工程设计人员3日内到达、10日内出改造方案。新店面筹备经理的派遣节点是木油工进场，店长派遣时间门店员工招聘进场。老宾馆改造合同签订7天之内派遣店长。

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